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1.醫(yī)療糾紛辦接到患者或家屬對(duì)我院診療行為有異議后，能當(dāng)場(chǎng)解決的給予協(xié)調(diào)溝通解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的要求提供書面材料，便于調(diào)查了解情況。收到材料后告知患方，院方將于2周內(nèi)給出答復(fù)意見。

2.醫(yī)療糾紛辦將患方提交材料交給當(dāng)事科室，要求根據(jù)患者反映情況查找我院醫(yī)療行為有無過錯(cuò)，與患者的損害結(jié)果有無相應(yīng)關(guān)系，進(jìn)行科內(nèi)認(rèn)真分析討論，一周內(nèi)以書面形式報(bào)至投訴辦。

3.醫(yī)療糾紛辦組織人員調(diào)查了解情況，調(diào)閱病歷等相關(guān)資料。及時(shí)組織院內(nèi)分析、病案討論、死亡討論等，掌握事實(shí)真相，做好協(xié)調(diào)工作。

4.醫(yī)療糾紛辦結(jié)合患方提交材料及調(diào)查的情況和當(dāng)事科室提交的診療經(jīng)過的情況說明，提出初步協(xié)調(diào)方案，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5.積極做好與患方協(xié)調(diào)和溝通的工作，并將醫(yī)院初步調(diào)查意見反饋于患方。

（1）確定醫(yī)院無過失、無責(zé)任的，應(yīng)將整個(gè)診治過程向患方解釋清楚，取得患方的理解。

（2）確定因醫(yī)療過失給患方造成損害的，若患方存有協(xié)商解決的愿望，將與患方協(xié)調(diào)解決，并簽訂協(xié)議書。若患方不愿接受我院所能給予的答復(fù)或賠償額度，建議患方到第三方（醫(yī)調(diào)委）調(diào)解或走法律程序維護(hù)自己的合法權(quán)利。

6.在處理糾紛的同時(shí)，相關(guān)科室應(yīng)做好隨時(shí)進(jìn)入訴訟程序的應(yīng)訴準(zhǔn)備工作。

7.醫(yī)療糾紛辦設(shè)置在我院西二樓，現(xiàn)場(chǎng)投訴接待時(shí)間為周一至周五上午8:00-12:00，下午14:30-17:30，24小時(shí)接受電話投訴0552-2045029（總值班）。糾紛辦電話：0552-2053906。